Condizioni generali
Se non hai mai fatto un acquisto on line, forse è giunto il momento di fare una prova. Ma prima di cominciare, qualche chiarimento…
Il commercio elettronico via Internet in Italia è regolato dalle normative vigenti sulla vendita a distanza. La legge (DL 22/05/99 n.185) garantisce il diritto di recedere per qualsiasi motivo dal contratto d'acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce ordinata.
Il presente sito è di proprietà di Tucano s.r.l., con sede legale in Piazza Castello, 19 - 20121 Milano ed è dedicato alla vendita on-line. Tucano s.r.l. osserva la legge sulle vendite a distanza (D. Lgs. 185/99) che prevede precisi doveri per il venditore e altrettanto precisi diritti per il Cliente. Invitiamo quindi a leggere attentamente le condizioni sotto riportate, ed a conservarle in caso di acquisti nello shop Tucano.Tutte le modalità di vendita, consegna e pagamento sono elencate in dettaglio.
I nostri prodotti
I nostri prodotti sono studiati e selezionati da designer italiani, brevettati e soggetti a copyright. Tucano si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche tecniche, costruttive e dimensionali utili al miglioramento dei propri prodotti. I colori dei prodotti fotografati devono essere considerati indicativi perché soggetti alle tipiche variazioni delle lavorazioni fotografiche e di stampa. Tutti i marchi che appaiono nelle pagine di questo sito sono dei legittimi proprietari.
Offerta al pubblico
Questo articolo si rivolge all’utente finale "consumatore" quindi qualsiasi persona fisica che agisca su www.tucano.it con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
Per clienti aziendali o rivenditori si rimanda alle sezioni riservate. I prezzi di vendita dei prodotti indicati all’interno del sito SONO COMPRENSIVI DI IVA. I prezzi non sono invece comprensivi delle spese di trasporto (sia all'interno del territorio italiano che al di fuori di esso) che vengono calcolate al momento della procedura ordine da parte dell’utente.
Modalità di acquisto e accettazione ordine
La procedura d'acquisto è la seguente: selezionare il prodotto che si desidera ed accedere alla scheda descrittiva; se si desidera acquistare cliccare AGGIUNGI AL CARRELLO e successivamente cliccare CARRELLO. Per procedere con l’acquisto bisogna selezionare il paese di destinazione della spedizione e poi cliccare VAI ALLA CASSA(oppureCONTINUA GLI ACQUISTIper proseguire con la navigazione). È possibile poi procedere sia come ospite che come utente registrato (soluzione consigliata).
La procedura di registrazione è semplice e rapida. I passi successivi prevedono la conferma dell’indirizzo di spedizione/consegna, la scelta del metodo di spedizione ed il calcolo delle spese di spedizione, il pagamento tramite carta di credito. Infine attendere la conferma della transazione. Segue email di conferma all’indirizzo email specificato.
Termini di consegna
Tucano s.r.l., attraverso il proprio corriere convenzionato, consegnerà al domicilio indicato in sede di registrazione, l’ordine effettuato. I tempi medi di recapito della merce sono di 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine inviata in email e non supereranno mai quelli previsti dall’art. 6 D.Legis.185/1999 (cioè 30 gg. Data ordine). Nessuna responsabilità potrà però essere attribuita al fornitore per ritardata o mancata consegna imputabile a causa di forza maggiore o caso fortuito.
Ogni spedizione è corredata di una busta contenente il documento di trasporto e la fattura nel caso se ne sia fatta richiesta. La rispedizione, per qualunque motivo, di uno dei documenti sopra citati verrà organizzata entro cinque giorni dalla richiesta. I prodotti spediti sono contenuti in scatole di cartone di diverse dimensioni, sigillate nella parte superiore ed inferiore con nastro adesivo personalizzato Tucano s.r.l.
Il Cliente è tenuto a verificare all'atto del ricevimento, la conformità del prodotto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato, secondo quanto segue:
– che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
– che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard (sopra descritte) di un pacco Tucano s.r.l.
Solo dopo tale verifica il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna, dopo di che non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato. Nel caso invece non ci sia corrispondenza tra l'ordine e la consegna, secondo le modalità poc'anzi citate, il cliente non dovrà accettare la merce e sollevare la contestazione direttamente al vettore.
Diritto di recesso
I diritti del Cliente sono tutelati dal D.Lgs. 185/99 che regolamenta i contratti conclusi a distanza. Il Cliente ha, pertanto, il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, purché nel rispetto delle seguenti modalità:
– il recesso deve essere comunicato mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento a Tucano s.r.l., P.za Castello, 19, 20121 Milano, entro 10 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti.
La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail (all'indirizzo ordini@tucano.it), fax (al numero +39 02 25201053) o telegramma, a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le 48 ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare la spesa di riferimento, la volontà di recedere dall'acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso ed allegare copia del documento di trasporto o dell’ordine effettuato.
Il Cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto inviandolo al seguente indirizzo: Tucano s.r.l., P.za Castello, 19, 20121 Milano.
Se il recesso è stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Tucano s.r.l. provvederà a rimborsare la somma versata per l'acquisto nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data in cui Tucano s.r.l. è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.
Il diritto di recesso non è consentito nel caso di:
a) acquisto di prodotti confezionati sigillati, aperti dal consumatore;
b) di beni confezionati su misura o personalizzati;
c) di beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Annullamento e/o modifica dell’ordine
In aggiunta a quanto previsto al punto 5, il Cliente può annullare l'intero ordine o modificarlo entro e non oltre le 12 ore successive al suo.
Per modificare o annullare l’ordine è necessario inviare comunicazione al servizio clienti Tucano via e-mail (all'indirizzo ordini@tucano.it) o fax al numero +39 02 25201053 indicando sempre il numero ordine online e la data di inoltro. Il servizio clienti Tucano ricontatterà il cliente comunicando la fattibilità della modifica richiesta.
Variazioni di prezzo
I prodotti proposti possono subire variazioni di prezzo. All’ordine del Cliente si applicherà esclusivamente il prezzo calcolato al momento dell'ordine, senza alcuna considerazione di aumenti o diminuzioni di prezzo eventualmente intervenute.
Pagamento
Il pagamento dei prodotti acquistati dovrà essere effettuato dal cliente all'atto dell'inoltro della conferma d'ordine mediante l'utilizzo di una delle carte di credito disponibili ed indicate online.
Tucano s.r.l. non è responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi di carte di credito all'atto del pagamento dei prodotti acquistati. In nessun momento della procedura d'acquisto Tucano s.r.l. è infatti in grado di conoscere il numero di carta di credito dell'acquirente che viene trasmesso tramite una connessione protetta direttamente a Moneta Online, gestore del servizio.
Il pagamento con carte di credito è sottoposto alle seguenti condizioni:
– occorre fornire il numero telefonico fisso di casa (indicare l'intestatario dell'utenza se diverso dall'ordinante);
– l'intestatario dell'ordine deve essere il titolare della carta di credito;
– i prodotti saranno spediti all'indirizzo indicato dall'intestatario dell'ordine
Responsabilità
Tucano s.r.l. garantisce il rispetto delle norme di qualità relative ai prodotti.
Tucano s.r.l. non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, quali incidenti, furti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto e/o in parte di dare esecuzione nei tempi contrattualmente concordati.
Tucano s.r.l. non è in alcun modo responsabile delle informazioni, dei dati e delle eventuali inesattezze tecniche o d'altra natura che potrebbero essere contenute nel presente sito.
Tucano s.r.l. declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all'utilizzo del presente sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute.
Tucano s.r.l. non si assume alcuna responsabilità sulle informazioni acquisite dai singoli produttori o distributori. Tucano s.r.l. non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le causa sopra citate.
Garanzie
I prodotti acquistati tramite Tucano s.r.l. sono protetti dalla garanzia del produttore. Tale garanzia si applicherà esclusivamente per i guasti verificatisi nonostante la normale utilizzazione del prodotto e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.
La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.
La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori ecc.
Tucano s.r.l. non è in ogni caso responsabile, né nei confronti dei terzi né nei confronti del Cliente, di eventuali danni o perdite causati da guasti di quanto da essa venduto, verificatisi per difetti di fabbricazione. Tali responsabilità sono infatti di esclusiva spettanza del produttore originario, nei termini della garanzia da quest'ultimo fornita.
Obblighi dell’acquirente
Il Consumatore si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto "on line", a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell'acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli articoli 3 e 4 del D. Legislativo n° 185/1999.
È fatto severo divieto all'acquirente di inserire dati falsi e/o di terze persone nella procedura di registrazione necessaria ad attivare l'iter per l'esecuzione del contratto e le ulteriori comunicazioni. Tucano S.r.l. perseguirà legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa
Tucano S.r.l. si riserva la facoltà di risolvere il contratto stipulato (ordine) dandone semplice comunicazione al consumatore con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il consumatore avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.
Le obbligazioni assunte dall’acquirente (vedi punto “Obblighi dell'acquirente”), nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il consumatore effettua con le modalità previste al punto “Pagamento”, hanno carattere essenziale; pertanto, la inadempienza da parte del consumatore, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 C.C., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Tucano S.r.l. di agire in giudizio per il risarcimento degli eventuali danni subiti.
Privacy
Il Cliente consente espressamente, ai sensi degli art. 11 e 20 della L. 31/12/96 n. 675, a Tucano s.r.l. - con sede legale in Piazza Castello, 19 - 20121 Milano - la raccolta, l'utilizzo, la comunicazione e/o diffusione dei propri dati personali, così come forniti nella compilazione di tutti i moduli on line necessari per completare i propri acquisti, ivi compreso quanto eventualmente indicato nel modulo di Reso/Recesso, per finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti con il compilante (statistiche interne, feed back di gradimento, acquisizioni preliminari di informazioni dirette alla conclusione di un contratto o alla fornitura di un servizio, ecc.) e finalità connesse agli obblighi previsti dalle leggi vigenti.
Il Cliente dichiara inoltre di conoscere che, qualora in fase di registrazione sia stato espressamente da lui consentito, i dati forniti vengano inseriti nella "Banca Dati Clienti Tucano on line" e possano essere utilizzati per finalità promozionali ovvero per l'invio di materiale redazionale.
L'interessato gode espressamente dei diritti di cui all'art. 13 L.675/1996, e cioè:
– di chiedere conferma della esistenza presso la sede Tucano s.r.l. dei propri dati personali;
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Sicurezza delle transazioni
Il software di Commercio Elettronico da noi utilizzato, contempla le migliori tecniche di cifratura delle informazioni secondo il protocollo SSL (Secure Socket Layer), quindi tutte le informazioni personali e i dati della carta di credito vengono inviate via Internet senza che occhi indiscreti possano raggiungerli.
L'utilizzo di un Server Sicuro SSL da parte dell'utente è possibile, in modo del tutto trasparente, utilizzando Safari, Netscape, Internet Explorer o Firefox in una delle ultime versioni. Questi browser sono in grado di dialogare in modo cifrato con il Server Sicuro (Secure Server, per i più tecnici) di Tucano s.r.l., il quale trasmetterà le Vostre informazioni al circuito bancario (sempre in modo cifrato) per la verifica.
Durante l'invio e la ricezione di dati in connessione ad un Server Sicuro SSL vengono visualizzate delle maschere che segnalano il raggiungimento di aree sicure (Hard Copy Form) e con l'indirizzo della pagina caratterizzato dal prefisso Https (notare la "s" finale).
Tucano s.r.l. utilizza il Server Sicuro SSL per la trasmissione dei dati relativi alla carte di credito. In pratica: dopo aver selezionato il pagamento con carta di credito si accede ad una pagina che consente l'inserimento dei dati e il successivo invio degli stessi al Server Sicuro SSL. L'accesso al Server Sicuro SSL avviene solo al momento dell'effettivo invio dei dati. Finché non si preme il pulsante "Invia i Dati" non vi è alcun rischio: i dati restano sul computer dell'utente. Solo successivamente entrano nel circuito transazionale di Monetaonline.
Le transazioni con Monetaonline avvengono in condizioni di totale sicurezza: tutti i dati vengono trasmessi secondo il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer). L'utilizzo di tale tecnologia prevede che le informazioni riservate viaggino su Internet solo in forma criptata, ovvero codificate secondo un complesso algoritmo matematico che garantisce la riservatezza delle comunicazioni e l'inaccessibilità dei dati trasmessi.
Giurisdizione e foro competente
Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti di acquisto stipulati "on line" tramite il sito e-commerce www.tucano.it è sottoposta alle leggi ed alla giurisdizione italiana; le presenti Condizioni Generali di Vendita si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, al combinato disposto del Decreto legislativo n° 50 del 15/1/1992 e del Decreto Legislativo n° 185 del 22/5/1999.
Qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà di esclusiva competenza del Foro di Milano.